热线女孩，指的是那些在紧急情况下，给予帮助和支持的女孩们。她们或许并不起眼，甚至不知名，可是她们用自己的微笑和温暖，在他人最需要的时候，点燃了希望的火花。
这样的故事已经有很多，“热线女孩”这个特定词汇的诞生，要追溯到2004年。我们今天提到的，是一位来自南京的热线女孩——张津津。当她17岁那年，便进入了南京市110指挥中心，成为比她年长20多岁的“大哥哥大姐姐”的同事。身为一名女性，从业的这份特定岗位，实在是处于刀刃之上。从最初的试用期到日常工作，她承受着来自社会对女性从业人员的种种顾虑和看法，并且需要随时保持清醒思维和沉着决断。但是张津津却用她的实际表现证明，女性也具有极强的责任感和应变能力，同时也拥有慷慨和勇敢的灵魂。
热线的工作无时无刻都面临着紧迫的问题和干扰，各式各样的案件交织在一起，需要有效分辨和处理。张津津秉持的原则是“事无巨细，要做到慢慢地、认认真真地了解情况和症结，注意细节，完善记录，做到准确无误”。这样，虽然她的工作量增加了许多，但是也使得她的工作状态得到很好地维系。就在这样的机遇中，张津津遇到了一个问题——一名姓何的女子向110求助，请求救援。依照她学到的救援知识，张津津做了一个几十秒钟的分析，然后找到于同时段路过的警车进行联系，及时救援了姓何的女子。
“在我工作的这些年，我取得的最大收获是自信”，张津津说。任何工作的核心在于每个人的价值体现，通过自身的表现，打造专业能力和个人品质。而张津津更体现了一名护民英雄的风范。她用自己的微笑和力量，给这个世界注入了更加瑰丽而真切的色彩。
